南头街道全新行政服务大厅外观。

工作人员形象好、业务精、服务优。

母婴室是南头街道行政服务大厅的一大亮点。

全新升级的休息区宽敞舒适。

作为深圳的经济大区、科创强区，南山区被寄予厚望，成为深圳推行基层公共服务、“互联网+政务服务”试点区之一。在南山有这样一个示范型街道行政服务大厅，不仅环境整洁优美、温馨舒适，办事更是方便快捷，因而广受群众好评，成为展示南山区基层服务单位形象的一个窗口。这就是于今年2月22日正式开放的南头街道全新行政服务大厅。记者近日前往“探营”，实地了解这个按照南山区最高标准打造的街道行政服务大厅运行两个多月以来的实际情况。

新服务大厅新面貌：

服务好、环境优、效率高

南头街道全新行政服务大厅位于桃园路金桃园大厦一楼，相比旧服务大厅可谓是“焕然一新”——宽阔的大厅内硬件设施配套齐全，环境优美整洁，让人倍感温馨；自助办理区、填表区、休息区、阅览区等功能区划分明，办事指示清晰，让人一目了然。当记者上午9点赶到服务大厅时，一天紧张繁忙的接待办理工作已经在井然有序地进行着：前来办理业务的群众络绎不绝，有的在填表，也有的坐在休息区舒适的沙发上等待叫号。

在办事区设置的12个窗口内，11名服务人员正在为居民办理各种综合业务，没有一个窗口是空置的。据管理人员介绍，这个全新的行政服务大厅引入了智能排队叫号系统，所有窗口办理业务实行统一叫号，并配备导引员，办事群众在取号机上选取业务所在的部门及事项，取号后即可在大厅等候区窗口呼号办理相关业务，有效地解决了窗口因办件量大而拥挤无序等问题，提高了窗口办事效率。“我们要让行政服务大厅不再拥挤的同时，更要打造五星级酒店般的接待环境，不仅要让大厅的办公条件、接待水平超过居民以往去过的行政服务大厅，更要让居民在这里感受一份踏实与舒适，感觉来这里办事就像在自己家里一样方便！”南头街道党工委书记潘学郭说。

全面按照“南山标准”打造，提升政务服务形象

南山区以新建南山区行政服务大厅为平台，率先试点，以“互联网+政务”为推手，打出“一个目标、二个优化、三个机制、四个服务、五个承诺”组合拳，还针对国家相关部委提出的“一号申请、一窗受理、一网通办”的要求，结合自身实际，做了深化、细化，提出了“5个100%”目标，并向社会公开承诺，树立起政务服务“南山标准”。

南头街道全新行政服务大厅全面按照“南山标准”打造，以“互联网+政务服务”为引领，植入更多人性化、信息化管理元素，让数据信息“多跑路”、群众办事“少跑腿”，让办事群众享受“线上线下”一站式服务。为此，新的服务大厅开通了免费WIFI无线上网服务，在服务大厅设置自助服务区，同时引入“易办事终端”，打造以网上大厅为主、自助终端为辅、实体大厅为补的“互联网+政务服务”综合平台，大大提高了办事效率。

而在服务理念和服务项目上，南头街道全新行政服务大厅更是结合南头街道办实际，切实满足群众需要，强化便民意识，为居民群众提供了更多超越“南山标准”的个性化、精准化的服务。除常规性的资料分发、咨询辅导、申报预审、表格填写等常规性业务指导外，还增设导办员，对办事群众提供咨询引导服务。同时，不断完善工作机制，充实服务内容，加强对窗口人员的业务培训和礼仪培训，打造形象好、业务精、服务优的文明服务队伍，提升良好的政务服务形象。

“互联网+政务”成效斐然，两月多接待群众5824人次

一系列的创新政务服务方式让南头街道全新行政服务大厅的日均办件量大大提高。据南头街道管理人员介绍，全新行政服务大厅运行两个月来共计接待群众5824人次。其中，随着2018年小一、初一学位申请的临近，自2月22日投入运营以来，全新行政服务大厅迎来住房租赁办理高峰期，共计办理住房租赁类事宜2581件。

按照“群众最需要什么服务，我们就提供什么服务”的原则，4月8日，南头街道行政服务大厅开通食品经营许可业务办理，凡南头街道辖区内的食品销售单位和经营场所面积200平方米以下（含200平方米）的食品经营许可申请，均可直接到全新行政服务大厅综合窗口申请办理。此项便民举措，优化了办事流程，提高了行政审批办事效率。据悉，截至发稿前已接待办理食品经营许可业务211件。

民生无小事，贴心服务让群众满意

服务好、环境优、效率高，南头街道全新行政服务大厅的这些措施，让居民纷纷点赞，打心里觉得办事畅快。冯清女士是当天来办理个体工商相关手续的，走进服务大厅的那一刻，最直接的感受是环境舒适，办事方便，细致周到，“这里不用站着排队，来了可上电脑即时查阅办理事项。”冯女士坦言，“座椅沙发坐着很舒服跟家里一样，阅览室还放有书籍，可以惬意地翻阅等候。在这里办事就算多等一会儿都不觉得着急。”

把群众的事放在心里，当成自己的事，这不是一句空话。据工作人员介绍，前不久有位张阿姨与租户前来办理租赁合同登记备案。可她的房产属于其他街道辖区，按规定需要到房产属地才能办理。考虑到张阿姨常年在外地生活，在深圳又没有亲戚朋友可代办，并且当时又急于乘坐飞机回居住地等特殊情况，在与张阿姨及租户协调沟通之后，为切实地为群众着想，工作人员迅速与房屋所在辖区沟通协调，并安排一名工作人员将资料送到房屋所属街道办办理，让张阿姨满意而归。“我都那么大岁数了，从来没遇到过这样热心的工作人员，从来没有得到过这样耐心细致的照顾。”事后张阿姨激动地说。

“一切为民者，则民向往之。”知识经济的发展更新和社会信息化程度的高速发展，对政府的管理模式改革提出了更高要求，需要政府转变自身职能。南头街道行政服务大厅作为基层服务单位，从硬件环境到创新服务模式为政务服务的转变提供了一种模式，以务实高效，贴心舒适的服务，一切工作着眼于求真务实，立足于真抓实干，给南头街道的居民带来优质的服务体验，全面提升社会管理和服务水平，为基层政务服务的职能转变开了个好头，向着阳光透明的服务型政府迈进。

晶报记者 谢群 严佳颖/文 刘宁宁/图